エラーの力失敗への対処方法

ターニャとイリヤに会いましょう。 Tanyaはインターネットマーケティング担当者、Ilyaはデザイナーです。どちらもそれぞれの分野の優れたスペシャリストであり、経験も肩にも頭があります。ターニャとイリヤには共通の問題があります:彼らはしばしば彼ら自身を疑い、そして労働者は問題を抱えています。

これが今日の記事です。

ケース番号1。ターニャと仮説

ターニャは野心のあるマーケティング担当者です。数年間彼女は真面目な会社で働いています。ターニャはバナーで犬を食べ、回心率とリード生成を高め、そして今、他の人々のアイデアを紹介するだけでなく、彼女自身を生み出します。彼女の仕事は、仮説を立て、それを請負業者に渡し、結果を追跡することです。

Tanyaは決断を下す権利を獲得したことを誇りに思っています。彼女のエネルギーと決意のおかげで、彼女は上司や同僚たちと立派な関係にあります。 Tanyaのキャリアでは、すべてが順調に進んでいますが、私は新しいレベルに到達したいと考えています。

最近、Tanyaが働いている会社は新製品を進水させた。 Tanyaは理解しました:ここで彼は、叙事詩を紹介する機会です。メインページのデザインを変更し、アクセントを移動し、すべてのナビゲーションを作り直す時が来ました。 2人の同僚とこのアイデアについて話し合った後、Tanyaは彼女の計画を実行するために急いだ。彼女は適切な請負業者を見つけ、彼らと一緒にクールなデザインを作り、そしてグランドアップデートを発表しました。そしてその前に、もちろん、彼女は皆に世界を救う方法を話しました。

しかし突然、新しいデザインは出発しませんでした。

これまでの問題は解決されていないが悪化していることがわかった。新しいユーザーは会社を誤解し、老人は突然の変化に憤慨し、怒った支援の手紙を書きます。

ターニャが問題をどう見ているか

ターニャは職業の最初の年ではありません。彼女はユーザーが保守的であることを知っています、そしてそれが問題を解決するとしても、再設計はしばしば抵抗に遭遇します。変更の効用を評価するのにしばしば時間がかかります。しかし、残念ながら、この場合ではありません。

コンバージョン率は客観的に低下しています。業界ブログの失敗についてはすでに書いていますが、社内では天気を待つ2、3ヶ月はしないということは明らかです。経済的損失が小さいうちにサイトをロールバックする必要があります。

ターニャは落ち込んでいます。彼女はその仮説がうまくいくことを皆に誓った。最初は問題が発生したようですが、正確には理解できません。 Tanyaが彼女のイニシアチブによってそれほど明確に生み出されたであろう問題に直面しなかった前に。通常、それは問題を解決し、作成しない人の一人です。

ターニャは自分自身を疑っています、そしてさらに彼女は自分自身が誤っているだけでなく公的に屈辱的であると感じます。彼女の過ちは同僚、上司、ユーザーに見られました。今すぐ誰もが彼女が彼女のビジネスを理解していないと思います。

現在の状況における主な問題は、個人的には、彼女、ターニャは間違っていることが判明し、そして誰もがそれを見たということです。

事実として

あなたがターニャの考えに注意を払うならば、あなたは彼女が問題について考えているのではなく、この状況が彼女をどのように特徴付けるかについて考えているのを見ることができます。

人々はどう思いますか?これはターニャの評判にどう影響するでしょうか。誰もがターニャはマーケティングを理解していないと判断した場合はどうなりますか?これらはひどい質問です。彼らがターニャの頭に浮かんだとき、他のことについて考えるのは不可能です。

ターニャの活力は、あらゆる種類の意地の悪さをささやく内なる声から、罪悪感と自衛の生きた感情に向かって出発します。ターニャの想像力では、問題は内部紛争のたびに誇張されています。新しい解決策は発明されていません(それらはそのような失敗の後に何か恐ろしいことを始めさえします)。頭は仮定と自己告発で占められていて、逃げ道を探すのではありません。

その間、致命的なことは何も起こらなかった。

結果を推し進め、何かがうまくいかなかったことを確かめるために、コースを修正してさらに進むことは、通常の作業プロセスです。

これがどのようにデジタル製品の開発が準備されるかです。はい、それは危険です。はい、成功の可能性を高めるメカニズムを考え出すことができます。しかし失敗した仮説自体はごく普通のことです。

成功とエラーは仮説を検証するための2つの反応です。仮説が確認されなかった場合、それはターニャについても、彼女の精神的能力についても、彼女の仕事の質についても何も言いません。それは単に「ループの最初に戻って他のことを試してみる」ということです。

ターニャが何のためにも非難されることができるならば、急いでだけ。開発プロセスの間に藁を広げることは価値があった可能性があります。観客を準備すること、反応があった場合に会社がどう行動するかについて前もって考えること、バックアップロールバックについて議論すること。しかし、この経験は湾のounounから取られることはありません:頭の中に従って次の時間をするためには、あなたは最初にバンプを埋める必要があります。

以前、ターニャはこれを知りませんでしたが、今彼女は知っています。再設計の失敗はそれをより経験豊かにし、新しいものを教え、そして最終的にはより価値のあるスペシャリストに変わった。会社は新しいデータを受け取りました、そして、実際には、失敗はポジティブです:それはちょうど使われる必要がある新しい見通しを切り開きました。

残念ながら、ターニャはこれを見ていないし、何もしていません。

何をする

緊急の行動

はじめに - 罪悪感と恥を手放す。仮説が間違っていることが判明したときに本当の問題は起こりませんが、罪悪感に荒廃し、自分自身を恥じている専門家が何もしないとき。

第二段階は エラーを修正する。サイトを以前の状態にロールバックし、ユーザーに謝罪し、すべての事実と指標を調べ、参加者からのフィードバックを収集します。何が悪かったのか(そしてどんな段階で)正確に理解するためにこれをすることは重要です。分析しなければ、失敗した仮説は役に立ちません。

第三段階は 新しい仮説を立てる悪い経験を考慮に入れる。テストプロセスでは、成功と失敗の評価に注意を払います。エラー基準が何であるかについて事前に同意し、行動計画の概要を示します。

予防

上記の対策はすべて緊急のものです。それらは穴を塞ぐことを目的としていますが、プロセス全体を変更することはありません。同じレーキに遭遇し続けないためには、システムの変更が必要です。

不適切な罪悪感は戦いに役立ちます 自分を見て。罪悪感と恥は、人の行動が社会的価値観や容認された規則と矛盾するときに現れる痛みを伴う意識状態です。偶然にも取消不能にも現れません。それらの外観は辿って修正することができます。

ワインと恥は社交化に良い。彼らの助けを借りて、コミュニティは個人の行動を規制します。怒った母親は、自分の息子がうまく振舞っていないことに気付き、「恥を知れ!」と言った。学校の戦いを扱う先生は、「あなたはひどいことをしました。あなたの行動をお詫び申し上げます」と叫びます。そのようなツールの助けを借りて、大人は子供のための許容限界をスケジュールします。

恥を感じることは人格の否定的な評価と関連しています。罪悪感 - 特定の行為に対する責任を負う。一部の人々にとっては、恥と罪悪感の間の境界がぼやけており、感情が意図したとおりに機能していません。彼らは社会化を助けませんが、行動が必要なときに人を麻痺させる大きな負担になります。

「私は悪い専門家です」という考えと「私のことをどう思うか」という考えが現れる瞬間、自己責任のサイクルへの入り口をたどる必要があります。これが起こるとき、あなた自身を実験者モードに移して、意見の焦点では​​なく問題の焦点を移してください。

最初は難しいでしょうが、自分を見ることは訓練されたスキルです。罪悪感と恥を引き起こした問題について恥ずべきことは何もありません。誰もが間違い、すべての実験を持っていますが、誰もが認めることを敢えてしないし、誰もが役に立つ経験を学ぶわけではありません。

良い動きは、ワークフローにエラーを埋め込むことです。実験が進行中で、結果の95%が失敗するだろうということを処方してください、そしてそれはそうあるべきです。

実験のポイントはすぐには成功しないことです(これは当てはまりません)が、試行錯誤、分析によって、作業が行われている5%を特定します。検索プロセスをより安価にするには、各テストの予算を制限します。

ケース番号2。イリヤと疲労

イリヤはデザイナーです。彼は責任があり、賢く、才能があります。彼はデザインが絵を描くだけではなく、ビジネス上の問題を解決することを知っています。 Ilyaは経験、いくつかの賞、安定した仕事をしています。彼は時間を管理する方法さえ知っている、そしてそれ故にほとんど期限を破ることはない。

過去6ヶ月間で、イリヤは着るように働きました。彼は自信のあるプロジェクトをいくつか作成し、頭を飛び越えて、クライアントを数回自然に救った。難しくておもしろい仕事がありました、中程度のものがありました、そして率直に悪いものがありました、しかしIlyaのせいではありません。困難な状況でも、Ilyaは全力を尽くして、少なくとも少しはしましたが、デザインを改善しました。

それで、イリヤは別の仕事で起訴されました。疑いのある顧客、小さな予算、あいまいな目標、プロジェクトからの高い期待など、インプットは素晴らしくありませんでした。しかし、イリヤは彼が気にしないと内部的に決めました。彼はすでにそのような状況に2回以上対処し、しばしば急いで働きました、彼は擦り傷と困難に慣れました。

このプロジェクトで、Ilyaは自分自身を課題にしました。彼は自分自身を克服しなければなりません - 「いつものようにやる」だけでなく「突破口を開く」。

このインスタレーションで、彼はその仕事を引き受けて、骨の折れるようにそして誠実に働いた、そしてしばらくして彼はその結果がそうであることを知った。

どのようにイリヤは問題を見ますか

Ilyaによると、デザインは率直に失敗します。それは、異質なあらゆる種類のしわくちゃの要素であり、壮観なアニメーションのための十分な時間がなく、デザインシステムは生まれません。みんな」

クライアントは単純なロジックを持っています。競合他社から入手して再描画することができるのであれば、なぜ何かを発明する必要があります。しかし、イリヤは同意しません。

Ilyaはメインページのレイアウトを見て理解しています。彼は十分に努力していませんでした。クライアントが彼の心でどんな結果が達成されることができるかを見たならば、他の人々の決断の問題は耐えられないでしょう。ですから、あなたはもっと努力し、もっと長く働き、可能な限りの努力を払う必要があります。イリヤは仕事で長居し始め、急いで、何十もの選択肢を通過しますが、それは違います。

マネージャーはIllyaを推し進めました:相棒、タイミングを打ち切る時が来ました。あなたはどのくらい準備ができていますか?すぐに変更を加えますか?いつレイアウトを見ますか。さあ、急いでください、次のプロジェクトはもうすぐ始まります。

イリヤは怖いです。彼はマネージャーとクライアントに何が起こったのかを示すことを恥じている。それゆえ、彼は時間をかけ、それぞれの編集を打ち負かし、そしてあらゆる批判的な発言を非常に強く認識します。

どういうわけか、イリヤの高い需要は完全な絶望に変わりました。潜在的に画期的な、興味深いプロジェクトは小麦粉になりました、そしてIllya自身はゆっくりと神経衰弱に変化します。彼は自分自身と彼の仕事に失望しています、彼はとても疲れています、しかし、彼は価値がある何も与えることができません。

最初は、問題はクライアントとマネージャにあるとイリヤは考えていますが、疑いのワームが彼を中に鋭くします。最後に、イリヤはあきらめます:それは私のことです。

「私は悪いデザイナーだ、私はちょっと努力していて、突破口を開くことはできません。もう一度、もっと頑張ってみるか(しかし、もっと力があれば)、別の仕事を探す必要があります。

事実として

問題はこの特別な場合ではなく、パターンにあります:イリヤは半分の対策なしで体系的に働き、必要以上のものを引き受けていました。プロジェクトを立ち上げても、彼は自分の仕事に何が期待されているのか正確には知りませんし、状況が彼に何を要求しているのかも知りません。最大限の努力を払うようにしてください。

時々これらの努力は混沌としていて、暗闇の中をさまよっているように見えます。 Ilyaは、良いデザインが何であるかの定式化された定義を持っていません。この概念は普遍的ですか?評価基準は何ですか?このプロジェクトで何が成功したと考えられ、何が失敗しましたか?

しばらくの間、Ilyaは方向性を推測し、精神的な上昇だけで結果を達成することに成功していますが、アプローチは普遍的ではなく、内部リソースは有限です。すべての注意が仕事だけに集中していたので、イリヤは彼が気付かなかった疲労を蓄積しました。

そしてIllyaが尽きた瞬間がやってきた。 Illyaは疲れていたので、結果はまあまあでした - 彼は社内のリソースを使い果たし、アイデアは尽き、そして法外な期待だけが残っていました。突然起きたわけではありませんが、イリヤは自分の状態を把握する方法を知らないので、最後の瞬間までに何が起こったのかを理解しておらず、さらに多くのことを考えました。

残念ながら、「最大の努力」と「最善の結果」は同じではありません。時にはあなたは「もっと仕事をする」と「違う仕事をする」のではない必要があります。そして時々 - 「以前と同じように動く」

変更のための変更は必要ありません。このブレークスルーが特定の問題の解決に関連していない場合、抽象的な「ブレークスループロジェクト」は必要ありません。文明は、有用な行動を毎日繰り返すことによるものではなく、画期的な進歩によってもたらされるものではありません。

何をする

イリヤに最初に起こったことは、状況のプレッシャーを増やすことです。もっと頑張って、締め切りとアドレナリンラッシュを待って、期待を上げて、バーを持ち上げて、そして最後の努力でそれにジャンプすることを試みなさい。

しばらくの間、このレシピはうまくいきます。しかし、長期的に見れば、その副作用がその利点を圧倒します。

完全主義と先延ばしはそれ自体がストレスです。もしあなたが彼らをあなた自身に対する暴力で補うならば、絵はかなり暗いものになるでしょう。悪循環から抜け出すには、ストレスを軽減する方法ではなく、ストレスを軽減する方法について考えることが理にかなっています。これは休息、燃え尽き症候群の予防、そして完璧主義と闘うことを目的とした措置を助けます。

緊急の行動

最初のステップは 期待を明確にする。作業についてマネージャとクライアントと話し合い、要件の明確な図を形成する必要があります。正確にはどうなるでしょうか。デザインはどんな問題を解決すべきですか?それは本当に画期的なはずですか?そして、もしそうなら、それはなぜそしてどのように表現されるべきですか?そのような質問への答えはIllyaを現実に戻すでしょう。

さらに客観的に 現在の結果を評価する。彼は本当にイリヤに思われるのと同じくらい悪いのか、それとも彼自身に対する内部的な不満の感覚なのか - 彼らは言う、彼らは私が何かをしたかもしれないが自分自身を驚かせることができなかった。

すべてが客観的に悪い場合 - エラーを修正する。エラーのリストは具体的であるべきです、そうでなければ問題はあいまいな不満の方向に戻ります。内部的な疑念と「すべてが悪い」という致命的な感覚がある場合は、外部の裁判官を雇うことができます。たとえば、経験豊富な同僚に顧問兼評価人として行動することを提案できます。

本稼動に戻るのに便利 大きなタスクを断片化する タスクは小さく、実行が速く、評価が容易で、それほどひどくはありません。

うまくいく 小当たり方式:最も失敗したプロジェクトでも、あなたが勝つことができて、価値がある何かをすることができる少なくとも1つの小さな領域を見つけることができます。小さな勝利が達成されると、力が開始され、新しい小さな勝利へと向かっていきます。

そしてもちろん、Ilyaは休息をとる必要があるでしょう。たとえ私が本当に自分を罰したいのであれば、たとえ彼らが無視されることはできません。休息とは、少なくとも夜間の休息と通常の仕事なしの睡眠のことで、最大で2時間の休みです - 雰囲気の変化を伴う完全な休暇。

はい、それは微妙に聞こえますが、すべての人が年に2回休暇に行くわけではありません。この記事の著者はその場でIlyaにいましたが、3年間は休みませんでした。

予防

完璧は必要ありません。理想を見つけることに夢中になっている完璧主義者でさえ、完璧であり、例外的に完璧な人々を扱うことになる世界に住みたくはありません。

価値は絶対確実性ではなく、目標と結果の一致です。言い換えれば、Ilyaのクライアント、マネージャ、および同僚は、スタイル的かつ概念的にタスクの完全な実行ではなく、目標を達成する実行を必要としません。

このダイヤモンドの真実を受け入れて実現するには何年もの努力が必要かもしれませんが、プロジェクトを始める前に毎回期待を明確にするのが普通であればプロセスは加速されます。

作業の最初の段階は ケーススタディA点とB点を慎重に検討します。プロジェクトはどこに向かっていますか、目標はどこにありますか。プロジェクトはなぜそこに行きますか。出演者はアウトプットで何を得たいですか?クライアントは何を望みますか?ユーザーは何ですか?

第二の瞬間 - 境界の定義。 Ilyaは、自分の責任範囲がどこで始まり、他の誰かが始まるかを理解する必要があります。イリヤはポイントBに到達するために何ができますか?それは彼の力量ではないので、そして彼が正確に何ができないのでしょうか?

そして第三の瞬間 - 力の均衡。イリヤは、彼がパニックに陥った彼の最後の勢力からモデルを達成不可能な理想に至らせようとした時ではなく、彼が健康で、力強く、幸せで、そして霊感を受けた時に最も生産的です。

逆説的に言えば、仕事中毒者がプロジェクトのためにできる最善のことは、わずかに小さい仕事中毒者になることです。プロジェクトに取り組んでいる間、Ilyaが幸せであることは誰にとっても有益です。つまり、長期的に幸福と安静を達成することは、仕事自体よりも重要なことではありません。

要約:エラーから有用な経験を引き出す方法

  1. 罪悪感を乗り越える。自己責任を乗り越える方法を見つけて、慎重に問題を検討してください。エラーはワークフローの正常な部分であり、罪悪感はあなたが落ち着いて作業することを妨げる障害です。
  2. 仮説を修正する準備をする。エラーが本当に製品に影響を与えたのであれば、それを修正し、影響を受けた人々に謝罪し、それから新しい仮説を立てるべきです。これを行うには、フィードバックを収集して分析することが重要です。 Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл。 Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания。あまり考えすぎないようにするためには、利害関係者、プロジェクトの目的は何か、成功は何か、失敗は何かに事前に同意する必要があります。
  5. あなたの状態を監視。現象として自分自身を見て、最大の脆弱性の状態を追跡することを学びます。
  6. 休む。安静時の人は草刈りが少ないです。

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