SMMのKPI:30以上のソーシャルネットワークマーケティングのパフォーマンス指標

2月には、「インターネットマーケティングの効果を追跡するための指標の分析」という記事を掲載しました。読者はその資料を気に入ったので、もっと要求しました。

あなたは尋ねました - 私達はそうしました:私達はソーシャルメディアマーケティングの分析のための全ての最も重要な指標を集めることを試みました。この情報は教科書、管理者、そして事業主にとって有益なものとなるでしょう。

顧客への警告:1つの指標で、または一度にすべてでSMMを評価して、極端に進んではいけません。最初のケースでは、単一のメトリックが歪んだ画像を示しており、悪意のある実行者によって簡単に失敗しています。 2番目の評価方法では、時間と労力がかかりすぎます。

評価基準の説明、専門家のコメント、ソーシャルネットワークのプロモーション目標に基づいて、10〜15個以下の適切なKPIを選択してください。

加入者の動態を評価するための測定基準

加入者のダイナミクス、そしてその結果として、SMM戦略全体の有効性を反映するメトリクスから始めましょう。

  • フォロワー数

おそらく、SMMで最も有名なメトリック:レポートで広く使用されており、KPIとして設定されています。もちろん、フォロワーは傷つく可能性がありますが、そのようなチートは計算が簡単です。

疑いがある場合は、初心者の説明を検討する必要があります - ボットと "犬"がすぐに表示されます。並行して、新規購読者の地理、年齢、その他の重要なデータを対象読者の肖像画と比較することは価値があります。特性は大きく異なります - ssemeshchikへの質問。

ソーシャルネットワーク内のボットの独立した検索と偽のアカウントを識別するためのサービスの詳細については、Dmitry Dementiyによる記事を参照してください。

ちなみに、Facebookページの所有者は、いわゆるオーガニック購読者 - 広告なしでやってくる人 - 検索、ゲスト出版物、おすすめなど - を個別に検討することができます。オーガニックフォロワーデータパス:統計→購読者→オーガニック購読者。

そのような人々がた​​くさんいるなら、それはコミュニティが有用なコンテンツを持っていることを意味します、観客はブランドに興味を持っています。ダイナミクスの指標を評価するための式:(報告期間の有機的なフォロワー/過去の期間の有機的なフォロワー - 1)* 100%。

  • フォロー番号

このメトリックにより、コンテンツがコミュニティで役立つかどうか、コミュニケーション戦略が正しく選択されているかどうか、およびターゲティングが広告で適切に設定されているかどうかを評価できます。正式な回答の原動力では、有機的なフォロワーと同じ原則を頼りにすることができます。

Facebookのフォローは、購読者によるページの統計に表示されます。 VKontakteコミュニティを離れたユーザーは、Deserterを使用してカウント、識別、および返却を試みることができます。しかし、Instagramの購読停止の分析では、すべてが困難です。ソーシャルネットワークの管理により、サードパーティ製アプリケーションのAPIが無効になっています。

  • オーディエンス成長コミュニティオーディエンス成長率)

計算式:(新規加入者数/総加入者数)* 100%。

式は分子に代入することによっても改善できます。 純利益:新規購読者数とコミュニティを去った人々の数の差。それが含まれているならば、それは観客の興味、投稿の関連性と広告の有効性を評価することがより簡単になるでしょう。

  • 再生回数

レポートの場合は、原則として、合計インジケータを使用します。特定期間におけるコミュニティのすべての投稿の閲覧数です。

VKontakteでは、出版物の閲覧数は制限なしに誰でも利用できますが、Facebookグループでは購読者数が250人を超えるとオフになります。

覚えておいてください:ソーシャルネットワークでの見解 - 非ユニーク。 1人の人物が10回レコードを開くと、ソーシャルネットワークには+ 10のビューが表示されます。

  • 手を伸ばす

報道は、少なくとも一度コミュニティの出版物と接触している人の数を示しています。

前の指標の場合のように、ほとんどの顧客は総報道について報告します。中間タスクがある場合、彼は別に考えられます。いくつかの投稿の有効性を比較することです。

ソーシャルネットワークでは、一意のユーザーのみの対象範囲を計算するときに考慮されます。これは、リーチとビューの違いです。

取材の種類

どういう意味ですか

オーガニック/ナチュラルカバレッジ(Organic Reach)

コミュニティメンバーへのヒット数

有料広告の範囲(有料リーチ)

有料プロモーションで受け取ったインプレッション数

ウイルスリーチ

ページを購読していない、またはコミュニティに参加していないユーザーのインプレッション数。つまり、ショーは再投稿によって受信されました。

ウイルスカバレッジ コンテンツへの関心に直接依存する 有料リーチ - 予算から広告まで。オン 有機カバレッジ 購読者数とコンテンツの発行頻度は影響を受けますが、ソーシャルネットワークには強制ランク付けのためのアルゴリズムがあります。

KPIが購読者と投稿のダイナミクスによって制限されている場合、Peakfeedは追跡に適しています。彼は8つのソーシャルネットワークで作業できます(ただしVKとOKはリストに含まれていません)。費用 - 月5ドルから。

(次のセクションで説明する)加入者、リーチ、ビュー、およびエンゲージメントメトリクスのほとんどの重要な指標を追跡することは、Liveduneによってよりよく処理されます。運賃は195ルーブルから始まります。 Livedunは、すべてのロシアのソーシャルネットワーク、さらにはLJと連携できます。

視聴者からのフィードバックを評価するための指標

ユーザーのさまざまな反応を反映したメトリックについて 好き(いいね)、コメント(コメント)、海岸や再投稿(シェア) - 観客からのフィードバックを評価するための最も単純で有名な、しかし唯一の指標ではありません。

  • 魅力の度合い(ラブレート)

観客数の面では好きです。計算式:好み/フォロワー* 100%。

  • 社交レベル(会話率)

観客数に関するコメント。計算式:コメント/フォロワー* 100%

  • 拡散率(増幅率)

同義語 - 成長の指標。計算式:株/投稿数(投稿数)* 100%

ARはウイルス含有量を特徴付ける。料金が高いほど、無料の適用範囲が広くなり、購読者の魅力が低下します。

時には、いいね、けっこう、コメント、そしてそれらのための係数は別々に考慮されるのではなく、より一般的な指標 - エンゲージメントの量(Engagement Volume)を取ります。式:いいね+コメント+シェア。

  • エンゲージメントレート(ER)

ER式はいくつかあります。

計算オプションの1つ:少なくとも1回関与したコミュニティメンバーの数(/ repost / commentなど)を取り、それを総購読者数で割ります。

そのような公式があります:(すべての関与の合計/加入者の数)* 100%。

NetologyのSMMマネージャ、Darya Samoilovaからの専門家へのアドバイス:「あなたが加入者に説明責任を負うのであれば、ERと連携してそれを見せるようにしてください。これは重要です。」

この指標の短所は、主観的なことです。カバレッジ、特定の日の関与、個々の投稿とのやり取りは考慮されていません。したがって、経験豊富なesemschikiはERのいくつかの亜種を使用しています。

  • 範囲別エンゲージメント率、ERR

計算式:(関与数/補償範囲)×100%。

測定基準は、コミュニティの出版物を見たことがあり、何らかの形でそれらに反応した人々のおおよその割合を示しています。

  • 日別エンゲージメントレート、ER日

計算式:(1日当たりの参加数/購読者数)* 100%

毎日のエンゲージメントは、平均的な加入者が1日に何回アクティブであったかを示します。

  • 役職の観点からの関与のレベル(役職の関与率、ER投稿)

計算式:(投稿あたりの関与数/公開日の購読者数)* 100%。

この指標は特定の出版物への関心を評価し、効率によって投稿を互いに比較することを可能にします。

  • エンゲージメントレートビュー、ERビュー

式:(投稿あたりの関与数/ビュー数)* 100%。

ソーシャルネットワークは独自の見解を考慮していないため、この指標に関する調査結果では、注意が必要です。

Popsters - ソーシャルネットワークにおけるコミュニティ分析のためのサービス - は、上記の指標のほとんどすべてを数えることができます。ER、恋愛、会話率、そしてもちろん個別に - 好き、コメント、再投稿のためのいくつかのオプション。 Popstersの機能へのフルアクセスは毎月399ルーブルからかかります。

ちなみに、加入者の関与と活動は、アクティブコアを監視することによっても評価できます。これがいわゆるファンのバックボーンです。

VKontakteのコミュニティコアの分析には、無料のSocialstatsサービスが適しています。彼はコミュニティに参加しなかったがバイラル報道の影響を受けた人々に関する統計を出します。

  • 否定的な反応

コメント、再投稿、いいね - これらすべての評価指標はポジティブと呼ばれています。ただし、ユーザーの反応が必ずしも良いとは限りません。

否定的なフィードバック - 投稿や苦情を隠す - も考慮に入れる必要があります。そのような反応は、高頻度の出版物、無用でクリック可能なコンテンツ、邪魔な広告、そしてもちろん、評判の問題を示している可能性があります。

広告主「VKontakte」、注 - あなたのために特別な測定基準「Score」があります。広告に対するプラスとマイナスの反応を考慮に入れているため、掲載結果を似たような広告記録と比較することができます。機能と外観の点では、VK評価ツールはYandex.Directの「アカウント品質」に似ています。

そして最後に:

  • ユーザー生成コンテンツ(UGC)

この指標により、ユーザーが作成したコンテンツの量を見積もることができます。 UGCには、購読者がアップロードしたおすすめの投稿、写真、ビデオが含まれることがあります。

ユーザーコンテンツはブランドの信頼性の重要な要素であり、コミュニティにおける自律的で自己発展的なエコシステムのしるしです。

SMM専門家によるコミュニケーションを評価するための測定基準

以前は、加入者のダイナミクスとユーザーからのフィードバックを測定するための指標を調べました。ソーシャルネットワーク、コンテンツマネージャ、管理者、コミュニティのモデレータの側からのコミュニケーションを反映した指標を調べる時が来ました。

  • ポストレート(Post Rate)

投稿率 - レポート期間中にコミュニティに投稿された投稿の数。

UGCに関連する提案での投稿は、個別に検討し、行政からの投稿のみを検討するには投稿率で行うほうが良いです。

  • コンテンツレート(コンテンツレート)

コンテンツレートは、レポート期間中に作成されたコンテンツの量を示します。

投稿を書くことは、SMM関連の専門家の唯一の職業ではありません。コンテンツの生成頻度を計算するには、投票、インフォグラフィック、ビデオ、ビデオインフォグラフィックなど、すべての種類を考慮に入れます。

  • 平均応答時間 (応答時間)

この指標は、コミュニティの管理者/ブランド担当者が視聴者からのメッセージに返信するのに必要な時間を表します。これはサービスの質、顧客を尊重する重要な指標です。

平均応答時間を経時的に見積もるには、以下の式を使用することができます。(前の期間の応答時間/報告期間の応答時間は1)* 100%。

  • レスポンス率(レスポンス率)

メトリックは、ユーザーが回答した質問の割合を示します。計算式:(回答数/質問数)×100%

ロシア全体で収集されたJagaJamのデータによると、ブランドは反応が遅く、質問の半分にも反応しません。

VKontakte

「クラスメート」

フェイスブック

Instagramの

Twitter

YouTube

回答率

16,98 %

30,2 %

19,91 %

26,71 %

37,05 %

39,33 %

応答時間

500分

1 149分

1 318分。

694分

294分

1 970分。

結論:質の高いサービスの助けを借りて、あなたは競合他社の大多数を追い越すことができます。

応答性を定期的に監視するために、同じJagaJamが行います。それはあなたのブランドのコミュニティと競合他社のグループの両方に関する統計を収集することができます。応答の頻度に加えて、サービスは加入者の動特性、関与、その他の重要なSMM指標を数えることができます。 JagaJamの個人関税計画 - 1ヶ月あたり2 700ルーブル。

ソーシャルネットワークにおけるカスタマーサービスの質を向上させるための外国のサービス、すなわちCX Socialもあります。彼はブランドについて言及している出版物を追跡し、それらを時間内に通知します。関税は不明ですが、あなたはデモ版を要求することができます。

トラフィックとコンバージョンの見積もりに関する指標

前のセクションのメトリックは、主にSMMの内部キッチンに関するものです。事業は販売に関心がある。私たちはあなたがどのようにあなたが購入の場所に聴衆を連れてくるためにsmsmakerの努力を評価することができるかを話します。

重要:KPIは、SMMに依存しない他の多くの要因の影響を受けるため、KPIを売りに出すことはできません。

SMMのリモートマネージャ、Lia Kanarskaya氏は、次のように述べています。

  • 「1万円で10万円の利益になるのだろうか」
  • 「1000人以上の加入者を保証しますか?」
  • 「売上の一定割合をお支払いいただきます。」

しかし、SMMは売上と利益に間接的にしか影響しません。ソーシャルネットワークは消費者のニーズを形作るものではなく、これは単にブランドのコミュニケーションチャネルの1つです。」

  • ソーシャルネットワークからのトラフィック(Social Traffic)。

特にリンクにUTMタグが付いている場合、ソーシャルトラフィックはWeb分析システムで簡単に計算できます。これにより、掲載結果まで掲載結果を追跡できます。

e-SSNへのWebサイトへのトラフィックに対する厳格な要求を設定することは、コミュニティの作成後、最初の2〜3か月以内には意味がありません。信頼関係の形成には時間がかかることを覚えておいてください。新規加入者は、なじみのないサイトへのリンクをたどることを急いではいません。

  • コンバージョン率またはクリック率(CTR)。

インターネットマーケティングの基本的な指標は、それは販売ファネルのほぼすべての段階で使用されています。

SMMのクリック率は、次のように読み取ることができます。リンクのクリック数を表示後のインプレッション数で割り、その結果に100%を掛けます。サイトがターゲット広告によって宣伝されている場合、クリックスルーも同様であると見なされます。広告表示だけが分母に置き換えられます。

  • クリック単価(クリック単価、CPC)。

この指標は、少なくとも1回はターゲット広告またはコンテンツターゲット広告を設定したことのある人なら誰にでもわかります。ただし、CPCは次の式に従って一般的なSMMに対して考慮することができます。ソーシャルネットワーキングのすべてのコスト/サイトへの移行数。

同様に、あなたは計算することができます 加入者コスト:これを行うには、分母のクリック数(コンバージョン数)を新しいフォロワーの数と置き換える必要があります。

  • リードします。

このメトリックは、見込み顧客の連絡先の数、つまりソーシャルネットワークを介して受信した注文/注文/呼び出しの数を示します。

  • 1つのリードのコスト(リードあたりのコスト、CPL)。

計算式:(費用額/リード数)

リードとCPLは、マネージャがソーシャルネットワーキングアプリケーションを使用してアプリケーションを処理するタイミングを計算するのが簡単です。潜在的な顧客に注文のための最大の選択肢を提供するようにしてください:それはオンラインストアのバスケットに商品を入れるためにランディングページ上のフォームに記入することは誰にとっても不都合です。

最後のヒント

もう一度KPI番号のトピックに触れます。

特にTexterraのために、NetologyのSMMマネージャであるDaria Samoilovaは彼女の経験について話しました:

「個人的には、最適な5つの指標は、サイトへのトラフィック、見込み客への変換、加入者の増加、到達率、エンゲージメント率です。これは、作業効率を特別な言葉なしで理解するために必要な基礎です。

誰かがERにコミュニケーション、増幅、関与のインデックスによる内訳を付け加えます - すなわち、それは別々のコメント、再投稿などを考慮します。そうすれば、8つの指標が判明します。」

そして、ポッドキャスト「猫のいないSMM」の作者であるElnara Petrovaが、NextMediaで使用されている標準レポートの例を送ってきました。必須項目のリスト

  • 仕事の期間
  • コミュニティメンバーの数(レポート作成時点)。
  • 購読者は1か月の間得ます。
  • 全観客がリーチ
  • ユニーク訪問者数
  • 投稿の合計ビュー数。
  • 投稿数(投稿数)。
  • ニュースの更新頻度
  • 人気記事トップ5(取材別)

Elnaraのコメント:「レポートでは、必要に応じて、定量的および定性的な結果を共有しています。また、クライアントの要求に応じて測定基準を補足し、サイトの特性も考慮に入れています。

たとえば、Facebookページのレポートでは、参加と招待された購読者数を追加しています。 Instagramのために、我々はセーブの数を含みます。 "VKontakte"に関するレポートでは、ウィジェットを通じてコミュニティニュースレターの購読数を考慮しています。

一般的に、多くの測定基準があるべきではありませんが、クライアントがこれらの数字を読み、それらを通して機関の仕事を評価する方法を理解することができるように、十分にあるべきです。多くの場合、これはソーシャルネットワークによって提供される十分な内部統計です。」

今番号について。

これは言っていることではありません:そのような指標はどんなビジネスにとってもNに等しいべきです。たとえば、エンゲージメントは購読者数、トピック、予算、その他さまざまな要因によって異なります。カバレッジは一般的にソーシャルネットワークのアルゴリズムに依存し、それらは絶えず変化しています。

請負業者に特定の数値を要求する前に、競合他社を分析し、業界と地域のデータを検討し、SMMスペシャリストやマーケティング担当者を実践することから洞察を得ることが必要です。

P. S. SMMだけでなく他のツール(SEO、コンテンツターゲット広告、コンテンツマーケティングなど)も含め、インターネット上で包括的なビジネスを展開したい場合は、Texterraに包括的なプロモーションを注文してください。

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